Všeobecné obchodné podmienky

Gemini povedal

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) 

1. Prevádzkovateľ e-shopu

E-shop dostupný na internetovej adrese https://onepaint.hu prevádzkuje spoločnosť:

 Tek-Trade Kft.

Číslo v obchodnom registri: 01 09 345564

Daňové číslo: 27028559-2-41

Sídlo: 1137 Budapest, Pozsonyi út 30. 1. emelet 7.

Prevádzka: 1137 Budapest, Pozsonyi út 30. 1. emelet 7.

Miesto obchodnej činnosti: Béke u. 2 Pomáz, 2013, Maďarsko

Telefón: +36706259053

E-mailová adresa: iroda@onepaint.hu

(ďalej len: Poskytovateľ).

 

Bankové údaje Poskytovateľa:
Finančná inštitúcia (banka): OTP Bank

Číslo účtu: 11711003-21466319

IBAN: HU10117110032146631900000000

SWIFT kód: OTPVHUHB

 

2. Zákaznícky servis

Používatelia sa môžu obracať na zákaznícky servis Poskytovateľa prostredníctvom nasledujúcich kontaktov:

2. E-mailom

E-mailová adresa: iroda@onepaint.hu

Správa: možnosť odoslania správy dostupná v menu „Kontakt“ na webovej stránke.

Poskytovateľ odpovie na e-maily doručené týmto spôsobom do 2 pracovných dní od ich prijatia.

 

3. Voľba maďarského rozhodného práva

3.1 Služba Poskytovateľa, ktorý prevádzkuje webovú stránku dostupnú na vyššie uvedenej internetovej adrese (ďalej len: webová stránka), je zameraná na Maďarsko. Na poskytovanie služby, na Poskytovateľa, ako aj na Používateľov sa v rámci tejto zmluvy vzťahuje maďarské a európske právo, s osobitným zreteľom na:

- NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 (z 28. februára 2018) o riešení neodôvodneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie z dôvodu štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia zákazníkov na vnútornom trhu, ktorým sa menia nariadenia (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernica 2009/22/ES,

- zákon č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku (ďalej len: Ptk.),

- zákon č. CLXIV z roku 2005 o obchode,

- zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa,

- nariadenie vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom,

- zákon č. CVIII z roku 2001 o určitých otázkach služieb elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti,

- zákon č. XLVIII z roku 2008 o základných podmienkach a určitých obmedzeniach hospodárskej reklamnej činnosti,

- nariadenie NGM č. 19/2014 (IV. 29.) o procesných pravidlách vybavovania nárokov zo záruky a ručenia za veci predané v rámci zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom,

- nariadenie vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom o kúpno-predajných zmluvách na tovar, ako aj o poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb.

3.2 Časy a označenia časových intervalov uvedené v týchto všeobecných zmluvných a používateľských podmienkach (ďalej len: zmluvné podmienky alebo VOP) sa rozumejú podľa stredoeurópskeho času (CET/UTC+1).

3.3 Pod pracovnými dňami, dňami pracovného pokoja a sviatkami spomínanými v týchto zmluvných podmienkach sa rozumejú pracovné dni, dni pracovného pokoja a sviatky podľa maďarského práva.

 

4. Rozsah a subjekty všeobecných zmluvných a používateľských podmienok

4.1 Tieto zmluvné podmienky sa vzťahujú na služby dostupné na webovej stránke, na používanie webovej stránky a na kúpnu zmluvu o produktoch, ktoré je možné objednať v e-shope prevádzkovanom na webovej stránke.

4.2 Zmluvné strany:

4.2.1 Vyššie identifikovaný Poskytovateľ ako prevádzkovateľ webovej stránky a predajca produktov, poskytovateľ služieb.

4.2.2 Používateľ ako kupujúci objednávajúci produkt z e-shopu, ako aj osoba navštevujúca webové stránky. Používateľom môže byť každá spôsobilá fyzická a právnická osoba, prípadne hospodárska organizácia bez právnej subjektivity, vrátane zahraničných subjektov, pokiaľ prijme tu definované zmluvné podmienky a uzná ich pre seba za záväzné. Zmluvu uzatváranú v rámci týchto zmluvných podmienok môže nespôsobilá osoba alebo osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony uzavrieť podľa pravidiel Ptk. (maďarského Občianskeho zákonníka).

Gemini povedal

 4.3 Zmluvné podmienky sú účinné od ich zverejnenia na webovej stránke a uzatvárajú sa na dobu neurčitú.

 

5. Všeobecné informácie o zmluve uzatváranej na diaľku elektronickými prostriedkami

5.1 O podstatných vlastnostiach produktov a služieb, ktoré je možné objednať v e-shope, sa môže Používateľ informovať pred objednaním na stránkach webu popisujúcich vlastnosti produktov a služieb.

5.2 Jazykom uzatvárania zmluvy je maďarčina.

5.3 Objednávky odoslané prostredníctvom webovej stránky sa považujú za právny úkon uskutočnený vo forme konania, z ktorého jasne vyplýva vôľa dotknutej osoby (konkludentný čin).

5.4 Poskytovateľ je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie objednávky elektronickou cestou. Ak potvrdenie nebude Používateľovi doručené do 48 hodín, Používateľ je oslobodený od viazanosti svojou ponukou.

5.5 Uzatvorená zmluva sa nepovažuje za písomnú zmluvu, Poskytovateľ ju neeviduje (nearchivuje ako listinu) a v budúcnosti nebude v písomnej podobe prístupná.

5.6 Poskytovateľ neprijal žiadny kódex správania, preto ho nemá k dispozícii.

5.7 Používateľ je pred odoslaním objednávky v rámci jednotlivých krokov objednávania informovaný o aktuálnych cenách za dopravu a prípadných obmedzeniach prepravy, ako aj o možných spôsoboch platby.

5.8 Zmluvné podmienky a dokumenty potrebné pre zákonné informovanie dostane Používateľ ako prílohu k e-mailovému potvrdeniu svojej objednávky s obsahom aktuálnym v čase doručenia objednávky. Okrem toho si Používateľ môže zmluvné podmienky a informácie stiahnuť z webovej stránky v uložiteľnom formáte a/alebo vytlačiť; v ich aktuálnom znení sú vždy dostupné na webovej stránke.

 

6. Registrácia

6.1 Registrácia je bezplatná.

6.2 Registráciu môže Používateľ vykonať kliknutím na tlačidlo s nápisom „registrácia“ na webovej stránke, následným vyplnením zobrazeného formulára, prijatím týchto zmluvných podmienok a zaškrtnutím vyhlásenia o ochrane osobných údajov a nakoniec kliknutím na tlačidlo „registrácia“.

6.3 Pre platnú registráciu musí Používateľ uviesť pravdivé údaje a kontaktné informácie. Ak sa zistí, že registrácia bola vykonaná s nepravdivými údajmi, Poskytovateľ je oprávnený ju zrušiť. V takom prípade Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné následky.

6.4 Poskytovateľ môže zrušiť aj platnú registráciu bez zodpovednosti za následky, ak zrušený Používateľ používal webovú stránku v zlej viere alebo iným spôsobom porušil tieto zmluvné podmienky.

6.5 Zrušenie registrácie Poskytovateľom z vyššie uvedených dôvodov nemá vplyv na objednávky, ktoré už boli oboma stranami splnené. V prípade zrušenia z rovnakých dôvodov, ak Poskytovateľ ešte nezačal plnenie, môže sa jednostranne rozhodnúť, či ho splní, za predpokladu, že mu v tom dôvod zrušenia nebráni. Ak z vyššie uvedených dôvodov objednávku nesplní a Používateľ už zaplatil, Poskytovateľ vráti sumu zaplatenú Používateľom. Ak správanie Používateľa, ktoré bolo dôvodom na zrušenie, spôsobilo Poskytovateľovi škodu, Poskytovateľ je oprávnený zadržať sumu škody z vracanej sumy.

6.6 Používateľ môže kedykoľvek požiadať o zrušenie svojej registrácie e-mailovou správou zaslanou Poskytovateľovi, ktorú Poskytovateľ vykoná bezodkladne, najneskôr však do 10 kalendárnych dní.

6.7 Zrušenie registrácie môže byť nevyhnutné aj v dôsledku žiadostí Používateľa súvisiacich so spracovaním údajov, ktoré vedú k vymazaniu jeho osobných údajov (spracúvaných na účely registrácie) alebo zakazujú ich používanie na tento účel. O týchto právach si môže Používateľ prečítať viac v informáciách o spracúvaní osobných údajov.

6.8 Zrušenie registrácie na základe vyššie uvedených žiadostí Používateľa nemá vplyv na vybavenie jeho predtým platne odoslaných objednávok.

 

7. Určenie kúpnej ceny

7.1 O aktuálnych cenách produktov a služieb sa môže Používateľ informovať na stránkach e-shopu, ktoré prezentujú vlastnosti produktov a služieb.

7.2 Kúpne ceny uvedené pri produktoch a službách sú hrubé spotrebiteľské ceny (s DPH), teda pri každom produkte je zobrazená celková suma kúpnej ceny vrátane dane.

7.3 Kúpna cena sa vždy rozumie v mene uvedenej pri zobrazení ceny.

7.4 Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu.

7.5 Poskytovateľ neúčtuje náklady na balné.

7.6 V potvrdení objednávok je vždy uvedená skutočne splatná hrubá spotrebiteľská cena a prípadné ďalšie náklady v ich celkovej, splatnej výške.

7.7 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien produktov a služieb zobrazených na stránkach e-shopu. Zmena ceny neovplyvňuje cenu produktov a služieb, ktoré už boli objednané.

7.8 V prípade, že je v e-shope alebo v potvrdení objednávky uvedená chybná cena – najmä ak ide o zjavne nesprávnu cenu – Poskytovateľ nie je povinný predať produkt alebo službu za túto chybnú cenu. Poskytovateľ po objednávke s chybnou cenou ponúkne Používateľovi predaj produktu alebo služby za reálnu cenu. Ak to Používateľ neprijme, má právo od objednávky odstúpiť.

 

8. Spôsob a kroky zadania objednávky, vznik zmluvy

8.1 Výber produktu

8.1.1 Používateľ sa môže oboznámiť s podstatnými vlastnosťami produktov na stránkach e-shopu obsahujúcich údaje o produktoch.

8.1.2 Kliknutím na tlačidlo s nápisom „do košíka“ na karte produktu, ktorý si želá objednať, môže Používateľ vložiť produkt do virtuálneho košíka.

8.1.3 Ak si Používateľ želá objednať viac produktov, môže vyššie uvedeným postupom vložiť do košíka viacero produktov.

8.1.4 Ak by pred objednávkou vznikla otázka ohľadom produktu, zákaznícky servis Poskytovateľa je Používateľovi k dispozícii (kontakty: vyššie pod názvom „Zákaznícky servis“).

8.2 Zadanie a potvrdenie objednávky, vznik zmluvy

8.2.1 Používateľ môže svoju objednávku zadať online v e-shope podľa nasledujúcich bodov.

8.2.2 Podmienkou zadania objednávky nie je registrácia.

8.2.3 Po výbere produktov a ich vložení do košíka si Používateľ môže zobraziť obsah košíka kliknutím na tlačidlo „Košík“ v hlavičke stránky. Vedľa ikony je tiež vidieť počet kusov produktov určených na objednávku, ako aj ich celková kúpna cena.

8.2.4 Na stránke zobrazujúcej obsah košíka má Používateľ možnosť upraviť počet kusov prepísaním čísla označujúceho počet kusov vybraných produktov, prípadne kliknutím na ikonu s písmenom „X“ môže daný produkt z košíka úplne odstrániť.

8.2.5 Následne, po kliknutí na tlačidlo „Pokračovať“, je potrebné zvoliť spôsob dopravy a platby.

8.2.6 Kliknutím na tlačidlo „Pokračovať“ je potrebné uviesť meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo a fakturačnú adresu.

8.2.7 Prostriedky poskytnuté na identifikáciu a opravu chýb pri zadávaní údajov pred odoslaním zmluvného vyhlásenia:

8.2.7.1 Pri zadaní neúplných alebo zjavne chybných údajov sa v procese objednávky zobrazí varovná správa.

8.2.7.2 Registrovaný Používateľ môže v procese objednávky upraviť svoje osobné údaje vo vzťahu k danej objednávke. Svoje registračné údaje má možnosť upraviť po prihlásení sa na webovú stránku na stránke svojho osobného profilu, ktorá sa zobrazí kliknutím na ikonu schematickej ľudskej postavy.

8.2.7.3 Obsah košíka, údaje a parametre objednávky je možné kedykoľvek skontrolovať, zmeniť alebo dokonca vymazať až do momentu odoslania objednávky na stránkach, ktoré sa zobrazujú v procese objednávky, a to návratom späť a úpravou údajov alebo ich novým zadaním podľa bodov tejto kapitoly VOP. Návrat späť je možný kliknutím na tlačidlo späť v prehliadači, alebo kliknutím na jednotlivé fázy objednávky pomenované vo vývojovom diagrame v hornej časti stránok objednávkového procesu.

8.2.8 Používateľ môže platne zadať objednávku po skontrolovaní vyššie uvedených údajov a oprave prípadných chýb zaškrtnutím vyhlásenia o prijatí týchto VOP a kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“.

8.2.9 Poskytovateľ po prijatí objednávky túto skutočnosť bezodkladne potvrdí automatickým e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú Používateľ uviedol pri online objednávke. Potvrdenie obsahuje celkovú sumu, ktorú má Používateľ zaplatiť (alebo v prípade online platby sumu, ktorú zaplatil). Ak toto potvrdenie nebude Používateľovi doručené do 48 hodín od odoslania objednávky, Používateľ je oslobodený od viazanosti svojou ponukou. Potvrdenie sa považuje za doručené Používateľovi v okamihu, keď sa pre neho stane prístupným (t. j. doručením do jeho e-mailovej schránky). Týmto potvrdením objednávky ešte nevzniká zmluva o kúpe produktu; toto potvrdenie zo strany Poskytovateľa sa zatiaľ nepovažuje za prijatie objednávky.

8.2.10 Spracovanie objednávok prebieha každý pracovný deň v čase uverejnenom na webovej stránke podľa stredoeurópskeho času. Ak objednávka príde Poskytovateľovi mimo vyššie uvedeného časového intervalu, považuje sa za doručenú na začiatku prvého obdobia spracovania nasledujúceho po jej prijatí – v prípade platby vopred na začiatku prvého obdobia spracovania nasledujúceho po pripísaní platby na bankový účet Poskytovateľa – a bude spracovaná do 24 hodín od tohto okamihu.

8.2.11 Po začatí spracovania objednávky Poskytovateľ – v prípade prijatia objednávky – informuje Používateľa e-mailom o akceptovaní objednávky. Kúpna zmluva na produkt vzniká doručením tohto e-mailu o akceptácii od Poskytovateľa Používateľovi.

8.2.12 Poskytovateľ upozorňuje Používateľa na povinnosť skontrolovať obsah potvrdenia o prijatí objednávky a potvrdenia o akceptácii objednávky. Ak sa obsah ktoréhokoľvek potvrdenia líši od obsahu objednávky a objednávajúci Používateľ túto odchýlku nenamieta do 24 hodín od prijatia potvrdenia, alebo ak po prijatí potvrdenia vykoná platbu, pre zmluvu je rozhodujúci obsah potvrdenia. Po nahlásení rozdielneho obsahu Poskytovateľovi tento nahlásenie prešetrí a v odôvodnenom prípade objednávku opraví.

8.3. Zrušenie registrácie na žiadosť Používateľa podanú po objednávke nemá vplyv na vybavenie jeho predtým platne odoslaných objednávok.

8.4 Ak Používateľ požiada o vymazanie údajov potrebných na vybavenie objednávky alebo namieta proti ich používaniu na tento účel, Poskytovateľ ho požiada o vyjadrenie k zámeru odstúpiť od objednávky.

 

9. Dodatočná oprava objednávky

9.1 Ak si Používateľ želá zmeniť už zadanú objednávku alebo uviedol nesprávne údaje, musí to čo najskôr nahlásiť prostredníctvom kontaktov zákazníckeho servisu. Je dôležité urobiť tak bezodkladne, aby Poskytovateľ mohol objednávku opraviť ešte pred začatím plnenia.

9.2 V prípade opravy objednávky zašle Poskytovateľ nové potvrdenie s upraveným obsahom, na základe ktorého vzniká kúpna zmluva v súlade s úpravou, resp. – v prípade už predtým akceptovanej chybnej objednávky – sa kúpna zmluva mení.

 

10. Platobné podmienky

10.1 Možné spôsoby platby:

10.1.1 Platba vopred bankovým prevodom:

 

V procese odosielania objednávky si Používateľ môže zvoliť tento spôsob platby. Údaje potrebné na vykonanie prevodu obsahuje e-mail potvrdzujúci prijatie objednávky. 

Tento spôsob platby je možné využiť nezávisle od zvoleného spôsobu doručenia.

10.1.2 Online platba kartou vopred:

Platba vopred prostredníctvom služby online platobného poskytovateľa, ktorú si Používateľ zvolí v procese odosielania objednávky.

Online platobnú službu kartou zabezpečuje Shoptet Pay. Pri využití služby môže Používateľ platiť platobnou kartou.

 

Pri platbe kartou zadáva Používateľ údaje o platobnej karte priamo a výhradne vyššie uvedenému poskytovateľovi, keďže v procese platby je presmerovaný na jeho webovú stránku. Poskytovateľ online platby kartou nezdieľa údaje o platobnej karte s Poskytovateľom (e-shopom).

 

Ďalšie podmienky online platby upravujú zmluvné podmienky poskytovateľa platobných služieb, s ktorými sa Používateľ môže oboznámiť pred vykonaním platby v rozhraní poskytovateľa, na ktoré je počas objednávky presmerovaný.

 

Tento spôsob platby je možné využiť nezávisle od zvoleného spôsobu doručenia.

 

10.1.3 Platba vopred prostredníctvom online platobnej služby:

Platba vopred prostredníctvom služby online platobného poskytovateľa, ktorú si Používateľ zvolí v procese odosielania objednávky.

 

Online platobnú službu zabezpečuje Shoptet Pay. Pri využití služby môže Používateľ platiť platobnou kartou alebo z účtu vedeného u poskytovateľa platobných služieb.

 

Pri online platbe zadáva Používateľ svoje platobné údaje, resp. údaje o platobnej karte priamo a výhradne vyššie uvedenému poskytovateľovi, keďže v procese platby je presmerovaný na jeho webovú stránku. Poskytovateľ online platobnej služby nezdieľa údaje s Poskytovateľom (e-shopom).

Ďalšie podmienky online platby upravujú zmluvné podmienky poskytovateľa platobných služieb, s ktorými sa Používateľ môže oboznámiť pred vykonaním platby v rozhraní poskytovateľa, na ktoré je počas objednávky presmerovaný.

Tento spôsob platby je možné využiť nezávisle od zvoleného spôsobu doručenia.

 

10.1.4 Dobierka v prípade doručenia kuriérom:

Platba na dobierku zvolená Používateľom v procese odosielania objednávky pri spôsobe doručenia kuriérom. Používateľ môže pri prevzatí zaplatiť pracovníkovi kuriérskej služby v hotovosti alebo platobnou kartou.

Ďalšie podmienky platby u kuriérskej služby upravujú zmluvné podmienky spoločnosti GLS, s ktorými sa Používateľ môže oboznámiť na online rozhraní spoločnosti (podrobnejšie uvedené nižšie).

 

10.1.5 Dobierka v prípade odberného miesta:

Platba na dobierku zvolená Používateľom v procese odosielania objednávky pri doručení na odberné miesto GLS.

 

Používateľ môže pri prevzatí na odbernom mieste zaplatiť v hotovosti alebo v závislosti od vybranej prevádzky platobnou kartou.

Ďalšie podmienky platby na odbernom mieste upravujú zmluvné podmienky podniku zabezpečujúceho odberné miesto, s ktorými sa Používateľ môže oboznámiť na online rozhraní vyššie uvedeného podniku.

10.1.6 Dobierka v prípade balíkomatu: 

Platba na dobierku zvolená Používateľom v procese odosielania objednávky pri doručení do balíkomatu.

 

Používateľ môže pri prevzatí v balíkomate zaplatiť platobnou kartou.

Ďalšie podmienky platby v balíkomate upravujú zmluvné podmienky spoločnosti GLS (balíkomat), s ktorými sa Používateľ môže oboznámiť na online rozhraní podniku.

10.2 V prípade, ak Poskytovateľ nemôže splniť už zaplatenú objednávku z dôvodu vzniknutého na jeho strane, vráti Používateľovi celú sumu zaplatenú v súvislosti s objednávkou do 14 dní od vzniku tejto prekážky.

11. Lehota plnenia a dodacie podmienky

11.1 Lehota plnenia a dodania

11.1.1 Objednaný produkt nechá Poskytovateľ doručiť na dodaciu adresu uvedenú Používateľom počas objednávky v lehote uvedenej v potvrdení o akceptácii objednávky.

11.1.2 Objednaný produkt bude odovzdaný prepravcovi do 1 pracovného dňa po dni doručenia objednávky (čas spracovania objednávky), ktorý ho následne doručí v lehote uvedenej nižšie.

11.1.3 Ak Poskytovateľ nemôže splniť objednávku v lehote podľa vyššie uvedeného, bezodkladne po vzniku prekážky plnenia o tom informuje Používateľa.

11.2 Prepravca:

názov prepravnej spoločnosti

Číslo v obchodnom registri: číslo v OR

Daňové číslo: daňové číslo (DIČ)

Sídlo: sídlo

Prevádzka: prevádzka

Miesto obchodnej činnosti: miesto obchodnej činnosti

Telefón: telefónne číslo

E-mailová adresa: e-mailová adresa

Prepravca doručí objednaný produkt Používateľovi do 3 pracovných dní od odoslania (podania) zásielky. Ďalšie informácie týkajúce sa prepravy obsahuje dokument „Všeobecné obchodné podmienky“ dostupný na webovej stránke Prepravcu.

11.3 Doručenie na odberné miesto:

názov prepravnej spoločnosti (osobné odberné miesto)

Číslo v obchodnom registri: číslo v OR

Daňové číslo: daňové číslo (DIČ)

Sídlo: sídlo

Prevádzka: prevádzka

Miesto obchodnej činnosti: miesto obchodnej činnosti

Telefón: telefónne číslo

E-mailová adresa: e-mailová adresa

 

(ďalej len: Prepravca).

 

Prepravca doručí objednaný produkt na odberné miesto zvolené Používateľom do 3 pracovných dní od odoslania zásielky. Ďalšie informácie týkajúce sa prepravy obsahuje dokument „Všeobecné zmluvné podmienky“ dostupný na webovej stránke Prepravcu.

11.4 Doručenie do balíkomatu:

názov prepravnej spoločnosti (balíkomat)

 

Číslo v obchodnom registri: číslo v OR

Daňové číslo: daňové číslo (DIČ)

Sídlo: sídlo

Prevádzka: prevádzka

Miesto obchodnej činnosti: miesto obchodnej činnosti

Telefón: telefónne číslo

E-mailová adresa: e-mailová adresa

 

obchodná spoločnosť (ďalej len: Prepravca).

Prepravca doručí objednaný produkt do zvoleného balíkového terminálu do 3 pracovných dní od odoslania zásielky. Ďalšie informácie týkajúce sa prepravy obsahuje dokument „Všeobecné zmluvné podmienky“ dostupný na webovej stránke Prepravcu.

11.5 Cena dopravy

Hrubú sumu nákladov na doručenie, ktorú je Používateľ povinný zaplatiť, sa Používateľ dozvie počas procesu odosielania objednávky.

11.6 Prevzatie produktu

11.6.1 V prípade, ak Používateľ ním objednaný produkt bezdôvodne neprevezme v čase doručenia – vrátane prípadov, kedy Používateľ nie je zastihnuteľný ani napriek opakovaným pokusom Prepravcu o doručenie, čím dôjde k neúspešnému doručeniu, alebo v prípade zvolenia spôsobu doručenia na odberné miesto či do balíkomatu, ak si objednaný produkt neprevezme na zvolenom mieste v rámci stanovenej lehoty na odber – Poskytovateľ je oprávnený predať objednaný tovar tretej osobe. V takom prípade, ak sa produkt vráti Poskytovateľovi a Používateľ zaplatil kúpnu cenu produktu vopred, Poskytovateľ kúpnu cenu vráti Používateľovi po odpočítaní nákladov na transakciu. Cena dopravy sa do kúpnej ceny nezapočítava a v takomto prípade – ktorý sa nepovažuje za uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy – sa nevracia.

11.6.2 Množstvo, neporušenosť objednaného produktu (produktov) a prítomnosť potrebných dokumentov (faktúra) skontroluje Používateľ ešte na mieste a v čase doručenia pri prevzatí, pričom prípadné poškodenie, nedostatok alebo inú odchýlku nahlási Prepravcovi hneď na mieste. Ak Používateľ pri doručení zistí akékoľvek poškodenie alebo odchýlku na doručenom produkte, Prepravca je na žiadosť Používateľa povinný odovzdať tovar položkovite a o tomto, ako aj o zistených odchýlkach a poškodeniach, spísať na mieste zápisnicu. Za škody vzniknuté na produkte počas prepravy nesie zodpovednosť v prvom rade Prepravca, súčasne však voči Používateľovi nesie súvisiace riziko Poskytovateľ až do okamihu odovzdania produktu Používateľovi. Opomenutie kontroly pri prevzatí zo strany Používateľa však neovplyvňuje záručné práva Používateľa ani jeho právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu; tieto môže v takom prípade uplatniť rovnakým spôsobom.

 

12. Chybné plnenie, zodpovednosť za vady (záruka), ručenie, právo na odstúpenie od zmluvy / vypovedanie zmluvy

12.1 Chybné plnenie

12.1.1 Poskytovateľ plní chybne, ak produkt alebo služba v čase plnenia nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám stanoveným v zmluve alebo v právnych predpisoch.

12.1.2 Poskytovateľ neplní chybne, ak Používateľ o chybe v čase uzatvorenia zmluvy vedel, alebo o chybe v čase uzatvorenia zmluvy musel vedieť.

12.1.3 V prípade nákupu Používateľom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, sa predpokladá, že chyba zistená Používateľom do šiestich mesiacov po plnení existovala už v čase plnenia, okrem prípadov, keď je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo povahou chyby. V praxi to znamená, že v prípade chyby zistenej do šiestich mesiacov nesie dôkazné bremeno Poskytovateľ.

12.2 Zodpovednosť za vady (Kellékszavatosság)

12.2.1 Používateľ môže v prípade chybného plnenia Poskytovateľa uplatniť voči Poskytovateľovi nárok zo zodpovednosti za vady podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

12.2.2 Používateľ si môže – podľa vlastného uváženia – uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady: môže žiadať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie Používateľom zvoleného nároku nemožné alebo ak by to pre Poskytovateľa znamenalo neúmerné dodatočné náklady v porovnaní so splnením iného nároku. Ak o opravu ani výmenu nežiadal, resp. nemohol žiadať, môže požadovať primerané zníženie protihodnoty, alebo môže chybu opraviť sám na náklady Poskytovateľa, prípadne ju nechať opraviť inou osobou, alebo môže od zmluvy odstúpiť.

12.2.3 V prípade zmluvy medzi Používateľom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, a Poskytovateľom – zameranej na kúpnu zmluvu na hnuteľnú vec, poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb – Používateľ v rámci uplatňovania svojich práv zo zodpovednosti za vady nemôže chybu opraviť sám na náklady Poskytovateľa, ani ju nechať opraviť inou osobou.

12.2.4 Zo zvoleného práva zo zodpovednosti za vady môže Používateľ prejsť na iné, avšak náklady na tento prechod znáša Používateľ, okrem prípadu, ak bol odôvodnený alebo ak naň dal dôvod Poskytovateľ.

12.2.5 Používateľ, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, je povinný chybu oznámiť bezodkladne po jej objavení, najneskôr však do dvoch mesiacov od objavenia chyby. (V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa chyba oznámená do dvoch mesiacov od jej objavenia považuje za oznámenú bezodkladne. Za škodu vyplývajúcu z oneskorenia oznámenia zodpovedá oprávnená strana.) Poskytovateľ zároveň upozorňuje Používateľa, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od plnenia zmluvy už svoje práva zo zodpovednosti za vady nemôže uplatniť. Pri použitých veciach je táto lehota jeden rok.

12.2.6 V prípade nákupu Používateľom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, neexistuje počas šiestich mesiacov od plnenia žiadna iná podmienka na uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady okrem oznámenia chyby, ak Používateľ preukáže, že produkt alebo službu poskytol Poskytovateľ. Po uplynutí šiestich mesiacov od plnenia je však už Používateľ povinný dokázať, že ním zistená chyba existovala už v čase plnenia.

12.3 Produktová záruka (Termékszavatosság)

12.3.1 V prípade vady hnuteľnej veci (produktu) si môže Používateľ, ktorý sa považuje za spotrebiteľa – podľa vlastného uváženia – uplatniť vyššie uvedené právo zo zodpovednosti za vady (kellékszavatosság) alebo nárok na produktovú záruku.

12.3.2 Ako nárok na produktovú záruku môže Používateľ požadovať výlučne opravu alebo výmenu chybného produktu.

12.3.3 Produkt je chybný vtedy, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky platné v čase jeho uvedenia na trh, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

12.3.4 Nárok na produktovú záruku môže Používateľ uplatniť do dvoch rokov od uvedenia produktu na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká. Používateľ je povinný oznámiť chybu výrobcovi bezodkladne po jej zistení. Chyba oznámená do dvoch mesiacov od zistenia sa považuje za oznámenú bezodkladne. Za škodu vyplývajúcu z oneskorenia oznámenia zodpovedá Používateľ.

12.3.5 Nárok na produktovú záruku môže Používateľ uplatniť výlučne voči výrobcovi alebo distribútorovi hnuteľnej veci. Vadu produktu musí pri uplatnení nároku na produktovú záruku dokázať Používateľ.

12.3.6 Výrobca, resp. Poskytovateľ sa zbavuje povinnosti poskytnúť produktovú záruku iba vtedy, ak dokáže, že:
- produkt nevyrobil, resp. neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
- vada nebola v čase uvedenia na trh rozpoznateľná podľa vtedajšieho stavu vedy a techniky, alebo
- vada produktu vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo povinného úradného nariadenia.

Výrobcovi, resp. Poskytovateľovi stačí na oslobodenie dokázať jeden z týchto dôvodov.

12.3.7 Používateľ si nemôže uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a nárok na produktovú záruku súčasne a paralelne pre tú istú vadu. V prípade úspešného uplatnenia nároku na produktovú záruku si však môže uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady vo vzťahu k vymenenému produktu, resp. opravenej časti voči výrobcovi.

12.4 Povinná záruka (Jótállás)

12.4.1 Na základe zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku, nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinnej záruke na určité predmety dlhodobej spotreby a nariadenia NGM č. 19/2014 (IV. 29.) o procesných pravidlách vybavovania nárokov zo záruky a ručenia (ďalej len: nariadenie NGM), je Poskytovateľ povinný poskytnúť záruku pri predaji určitých produktov voči Používateľovi, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, v prípade chybného plnenia.

12.4.2 V prípade nového tovaru dlhodobej spotreby spadajúceho pod nariadenie vlády č. 151/2003 (IX. 22.) je Poskytovateľ povinný priložiť záručný list. Záručná doba je jeden rok od prevzatia produktu Používateľom. Ak je zakúpený produkt novým tovarom dlhodobej spotreby podľa citovaného nariadenia a počas jednoročnej povinnej záručnej doby sa vyskytne vada, Používateľ môže voči Poskytovateľovi uplatniť rovnaké nároky ako pri zodpovednosti za vady. Má teda možnosť – v poradí uvedenom vyššie pod bodom „Zodpovednosť za vady“ – žiadať opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

12.4.3 Ak sa na zakúpený produkt vzťahuje záruka, práva zo zodpovednosti za vady a práva vyplývajúce zo záruky možno uplatňovať paralelne.

12.4.4 Poskytovateľ sa zbavuje záručnej povinnosti iba v prípade, ak dokáže, že príčina vady vznikla po plnení (po odovzdaní tovaru).

12.4.5 Pri absencii výslovného písomného záväzku Poskytovateľ negarantuje, že tovar je vhodný na akýkoľvek špeciálny účel, ktorý chce Používateľ dosiahnuť. Poskytovateľ má právo nechať nahlásenú vadu preveriť odborným servisom. V prípade, že vada vznikla v dôsledku neodborného používania, náklady na opravu znáša Používateľ. Záručná povinnosť Poskytovateľa sa nevzťahuje na prípady, kedy bol produkt rozobratý neoprávnenou osobou, jeho kryt bol porušený alebo otvorený, jeho konštrukcia bola zmenená, a ďalej na vady, ktoré vznikli v dôsledku:

- nesprávnej montáže,

- používania v rozpore s určením,

- nesprávneho uvedenia do prevádzky,

- zanedbania predpísanej údržby,

- poškodenia (vandalizmu).

12.4.6 Ak je produkt objednaný na webovej stránke novým tovarom dlhodobej spotreby podľa nariadenia vlády č. 151/2003 (IX. 22.), Poskytovateľ k nemu priloží záručný list. Zoznam tovarov dlhodobej spotreby obsahuje príloha k uvedenému nariadeniu. Pri produktoch, ktoré v ňom nie sú uvedené, nevzniká zákonná povinnosť poskytnúť záruku.

12.4.7 Používateľ nemôže uplatniť pre tú istú vadu súčasne a paralelne nárok zo zodpovednosti za vady a záručný nárok, ani nárok na produktovú záruku a záručný nárok. Inak však Používateľovi prislúchajú práva vyplývajúce zo záruky nezávisle od nárokov zo zodpovednosti za vady a produktovej záruky.

12.5 Právo na odstúpenie od zmluvy / vypovedanie zmluvy

12.5.1 Používateľ, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, je oprávnený do 14 dní odstúpiť od tejto zmluvy bez udania dôvodu. Podobne v prípade zmluvy o poskytovaní služieb, ak sa plnenie zmluvy začalo, má Používateľ právo do 14 dní od zmluvy odstúpiť (vypovedať ju) bez udania dôvodu.

12.5.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy:

1. a) v prípade kúpnej zmluvy na tovar: uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar;
2. b) pri dodaní viacerých produktov: uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme posledný produkt;
3. c) pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých šarží alebo kusov: odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme poslednú šaržu alebo kus;
4. d) v prípadoch uvedených v bodoch a), b) a c) môže Používateľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

12.5.3 V súvislosti so službami Používateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy, ak Poskytovateľ začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom Používateľa a Používateľ súčasne s týmto súhlasom vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

12.5.4 Ak chce Používateľ uplatniť svoje právo na odstúpenie/výpoveď, je povinný doručiť jednoznačné vyhlásenie o tomto zámere na niektorý z kontaktov Poskytovateľa. Vyhlásenie o odstúpení/výpovedi možno urobiť akýmkoľvek spôsobom, ústne aj písomne.

Používateľ môže na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy použiť aj nasledujúci vzor vyhlásenia: 

 

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy / vypovedanie zmluvy

(vyplňte a pošlite späť len v prípade úmyslu odstúpiť od zmluvy / vypovedať zmluvu)

 

Adresát:
Poštová adresa:
E-mail: 

 

Dolu podpísaný/á …………………………………………………………………… týmto vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie/výpoveď v súvislosti so zmluvou o predaji nasledujúceho tovaru / poskytnutí nasledujúcich služieb:

 

 

Dátum uzavretia zmluvy / prevzatia tovaru:

Meno spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

Podpis spotrebiteľa (iba v prípade vyhlásenia podaného v papierovej forme):

Dátum:

 

12.5.5 Používateľ uplatní svoje právo na odstúpenie/výpoveď včas, ak zašle svoje písomné vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty alebo ho v posledný deň lehoty oznámi ústne. Spotrebiteľ znáša dôkazné bremeno o tom, že si právo na odstúpenie/výpoveď uplatnil spôsobom a v lehote v súlade s tu uvedenými pravidlami.

12.5.6 V prípade výrobkov s hygienickým obalom nemôže Používateľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu po odstránení tohto hygienického obalu. Otvorenie ďalšieho obalu mimo hygienického nebráni uplatneniu práva na odstúpenie. Pri produktoch, ktoré nie sú opatrené hygienickým obalom, nie je uplatnenie práva na odstúpenie vylúčené otvorením obalu a používaním potrebným na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

12.5.7 Organizáciu vrátenia produktu a náklady na vrátenie znáša Používateľ. Vrátenie tovaru sa môže uskutočniť aj osobne po predchádzajúcej dohode termínu so zákazníckym servisom.

 

Po akceptovaní odstúpenia/výpovede a prevzatí tovaru dôjde k vyúčtovaniu, najneskôr do 14 dní od akceptovania odstúpenia/výpovede. V prípade odstúpenia od zmluvy o produkte je Poskytovateľ povinný vrátiť Používateľovi kúpnu cenu dotknutého produktu aj náklady na doručenie; v prípade odstúpenia od zmluvy o službe je povinný vrátiť cenu dotknutej služby.

12.5.8 Používateľ nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

 

• v prípade zmluvy o poskytnutí služby po úplnom poskytnutí služby, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vzal na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na výpoveď;
• v prípade tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od pohybov cien na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;
• v prípade neprefabrikovaného tovaru, ktorý bol vyrobený podľa pokynov Používateľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobne Používateľovi;
• v prípade tovaru podliehajúceho skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby;
• v prípade tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
• v prípade tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• v prípade alkoholických nápojov, ktorých skutočná hodnota závisí od trhových výkyvov neovplyvniteľných podnikateľom a na ktorých cene sa strany dohodli pri uzavretí kúpnej zmluvy, ale k plneniu zmluvy dôjde až po tridsiatom dni od jej uzavretia;
• v prípade zmluvy o dielo, pri ktorej podnikateľ na výslovnú žiadosť spotrebiteľa navštívi spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavej opravy alebo údržby, s výnimkou služieb a náhradných dielov ponúkaných nad rámec výslovne požadovaných prác;
• v prípade predaja zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru v uzavretom obale, ak spotrebiteľ tento obal po dodaní otvoril;
• v prípade novín, periodík a časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
• v prípade zmlúv uzavretých na verejnej dražbe;
• v prípade zmlúv o poskytnutí ubytovania (iného ako na účely bývania), prepravy tovaru, nájmu automobilov, stravovania alebo služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak sa v zmluve uvádza konkrétny dátum alebo lehota plnenia;
• v prípade digitálneho obsahu poskytovaného inak ako na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ súčasne s týmto súhlasom vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

12.6 Právne následky odstúpenia od zmluvy / vypovedania zmluvy

12.6.1 Ak Používateľ odstúpi od zmluvy, Poskytovateľ bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od doručenia vyhlásenia Používateľa o odstúpení/vypovedaní, vráti všetky platby prijaté od Používateľa. V prípade záruky na produkt to zahŕňa aj náklady na dopravu produktu k Používateľovi (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku toho, že si Používateľ zvolil iný spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný Poskytovateľom). Pri vrátení platby použije Poskytovateľ rovnaký platobný prostriedok, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Používateľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby a za predpokladu, že Používateľovi v tejto súvislosti nevzniknú žiadne ďalšie poplatky. Pri kúpnej zmluve môže Poskytovateľ zadržať vrátenie platby dovtedy, kým mu nebude tovar doručený späť alebo kým Používateľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

12.6.2 Používateľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení/vypovedaní. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Používateľ odošle tovar pred uplynutím tejto 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Používateľ.

12.6.3 Používateľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru iba vtedy, ak toto zníženie hodnoty vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Toto ustanovenie sa vzťahuje len na produkty, ktoré nie sú opatrené hygienickým obalom.

 

12.6.4 Ak Používateľ požiadal o začatie poskytovania služieb počas lehoty na odstúpenie/vypovedanie, je v prípade vypovedania zmluvy povinný uhradiť Poskytovateľovi sumu zodpovedajúcu pomernej časti poskytnutého plnenia do momentu oznámenia o vypovedaní zmluvy. Podobne Poskytovateľ vráti tú časť protihodnoty poskytnutej Používateľom, ktorá prevyšuje protihodnotu ním poskytnutej služby.

 

13 Vylúčenie zodpovednosti

13.1 Poskytovateľ nemá na základe právnych predpisov povinnosť uzavrieť zmluvu. O prijatí alebo odmietnutí objednávky Používateľa rozhoduje slobodne. Poskytovateľ vylučuje svoju zodpovednosť za škody vzniknuté z tohto titulu.

13.2 Poskytovateľ nezaručuje, že produkt alebo služba sú vhodné na akýkoľvek konkrétny účel použitia plánovaný Používateľom. Pre použitie sú smerodajné informácie uvedené v popise a návode k produktu alebo službe, avšak Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za odchýlky vyplývajúce z konkrétnych podmienok používania.

13.3 Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za priame alebo nepriame škody vyplývajúce zo zneužitia webovej stránky v zlej viere alebo z nedostupnosti poskytovateľa internetových služieb. Poskytovateľ nezodpovedá za technické poruchy, ako napríklad výpadky elektrickej alebo počítačovej siete. Vzhľadom na to, že internet je otvorená sieť, ktorú nemožno považovať za bezpečnú, Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku zničenia, oneskoreného doručenia alebo iných chýb elektronicky prenášaných správ a objednávok z príčin mimo sféry vplyvu Poskytovateľa.

13.4 Poskytovateľ môže kedykoľvek a bez udania dôvodu ukončiť možnosť používania webovej stránky pre jednotlivých Používateľov alebo pre všetkých Používateľov ukončením prevádzky webovej stránky. V takom prípade vybaví už platne zadané objednávky a iné žiadosti Používateľa, ale za iné prípadné následky nezodpovedá.

13.5 Obrázky produktov a služieb zobrazené na webovej stránke sa môžu líšiť od reality a v určitých prípadoch slúžia len ako ilustrácia. Poskytovateľ nezodpovedá za odchýlky v popisoch produktov spôsobené príčinami mimo jeho vplyvu, ako sú napríklad zmeny vykonané výrobcom alebo dodávateľom bez predchádzajúceho oznámenia.

13.6 Poskytovateľ vylučuje svoju zodpovednosť za omeškania, iné problémy, chyby alebo škody z nich vyplývajúce, ktoré možno pripísať nesprávne a/alebo nepresne uvedeným údajom v objednávke zo strany Používateľa.

13.7 Obsah stiahnutý prostredníctvom externých odkazov nachádzajúcich sa na webovej stránke nie je pod vplyvom Poskytovateľa. Ak o to oprávnená osoba požiada, Poskytovateľ odkaz vymaže alebo upraví. V súvislosti s obsahom zobrazeným alebo stiahnutým použitím takýchto odkazov nenesie Poskytovateľ žiadnu zodpovednosť.

14 Ostatné ustanovenia

14.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na právnu ochranu obsahu a na pravidlá používania webovej stránky, ich vymáhanie a zmenu aj vo vzťahu k Používateľom, ktorí si webovú stránku prezerajú bez zadania objednávky. Príslušné pravidlá a vyhlásenia môže Používateľ nájsť v právnom vyhlásení, v týchto VOP a v ďalších informačných dokumentoch priebežne zverejňovaných na webovej stránke.

14.2 Zmluvné strany vyhlasujú, že pri výkone práv a plnení povinností vyplývajúcich z týchto zmluvných podmienok budú postupovať v súlade s požiadavkami dobrej viery a poctivosti a budú si navzájom poskytovať súčinnosť.

15. Spracúvanie údajov, ochrana údajov

O spracúvaní údajov vykonávanom Poskytovateľom informujú dokumenty s názvom „Informácie o spracúvaní osobných údajov“ a „Informácie o používaní súborov cookie“.

16. Zmena zmluvných podmienok

16.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne zmeniť zmluvné podmienky bez predchádzajúceho ohlásenia a osobitného upozornenia.

16.2 Na zmluvy vzniknuté na základe jednotlivých objednávok sa vždy vzťahujú zmluvné podmienky priložené k finálnemu potvrdeniu danej objednávky, ktorým vznikla zmluva.

17. Rozhodné právo

17.1 V otázkach neupravených týmito zmluvnými podmienkami sú smerodajné ustanovenia právnych predpisov uvedených v bode 3.1.1.

18. Sťažnosti, uplatňovanie práv, dohľad nad Poskytovateľom

18.1 Sťažnosť

18.1.1 Používateľ sa môže so svojou sťažnosťou týkajúcou sa služieb Poskytovateľa, konania, činnosti alebo opomenutia člena, zamestnanca alebo osoby konajúcej v záujme alebo v prospech Poskytovateľa, ktoré priamo súvisí s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom, alebo sťažnosťou na kvalitu tovaru, obrátiť na Poskytovateľa písomne poštou, telefonicky alebo e-mailom na kontaktoch uvedených na webovej stránke a v úvode týchto VOP.

Poskytovateľ ústnu sťažnosť okamžite prešetrí a podľa potreby ihneď vyrieši. Ak to nie je možné, alebo ak Používateľ nesúhlasí s riešením, ako aj v prípade písomne podanej sťažnosti, Poskytovateľ na ňu písomne odpovie najneskôr do tridsiatich dní.

18.1.2 Možnosť obrátiť sa na zmierovací orgán

Používateľ (spotrebiteľ) môže v súvislosti s kvalitou a bezpečnosťou produktu, uplatňovaním pravidiel o zodpovednosti za produkt, kvalitou služby, ako aj v súvislosti s uzavretím a plnením zmluvy medzi stranami, požiadať aj o bezplatné konanie pred zmierovacím orgánom.

Ak má Spotrebiteľ bydlisko alebo miesto pobytu v Maďarsku, príslušným je zmierovací orgán pôsobiaci pri župnej (budapeštianskej) obchodnej a priemyselnej komore podľa tohto bydliska alebo miesta pobytu. Kontaktné údaje zmierovacích orgánov nájdete na stránke https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.

Spotrebiteľ môže vo svojej žiadosti určiť aj iný zmierovací orgán než ten, ktorý je uvedený vyššie.

V Maďarsku je Budapeštiansky zmierovací orgán (Budapesti Békéltető Testület), pôsobiaci pri Budapeštianskej obchodnej a priemyselnej komore, oprávnený konať v cezhraničných sporoch medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi súvisiacich s online kúpnymi zmluvami alebo zmluvami o službách. Kontaktné údaje Budapeštianskeho zmierovacieho orgánu nájdete na tejto stránke, ako aj tu:

Budapesti Békéltető Testület
(pôsobiaci pri Budapeštianskej obchodnej a priemyselnej komore)

Adresa: 1016 Budapešť, Krisztina krt. 99. III. posch. 310.
Telefón: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: https://bekeltet.bkik.hu/

Poskytovateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť súčinnosti.

Zmierovací orgán je nezávislý orgán pôsobiaci pri krajských (budapeštianskych) obchodných a priemyselných komorách. Do jeho pôsobnosti patrí mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vo vyššie uvedených témach: za týmto účelom sa pokúša o dosiahnutie dohody a v prípade jej neúspechu rozhoduje vo veci s cieľom zabezpečiť jednoduché, rýchle, efektívne a nákladovo úsporné uplatňovanie spotrebiteľských práv.

Zmierovací orgán na žiadosť spotrebiteľa alebo podniku poskytuje poradenstvo o právach a povinnostiach, ktoré spotrebiteľovi prináležia.

18.2 Uplatňovanie práv súdnou cestou

Zmluvné strany si vzájomne poskytujú súčinnosť s cieľom vyriešiť prípadné sporné otázky mimosúdne, cestou rokovaní v čo najkratšom čase a s čo najnižšími nákladmi. Ak to nepovedie k výsledku, Používateľ môže začať súdny spor na okresnom súde podľa svojho bydliska alebo miesta pobytu.

18.2.1 Ak Používateľ žije v Európskej únii, môže v súvislosti so svojou sťažnosťou týkajúcou sa produktu alebo služby zakúpenej cez internet využiť nasledujúci nástroj Európskej komisie na riešenie sporov online.

Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online (RSO)

Webové sídlo:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Túto internetovú platformu vytvorila EÚ pre spotrebiteľov, ktorí si želajú podať sťažnosť na produkty alebo služby zakúpené online a chcú požiadať neutrálnu tretiu stranu (orgán riešenia sporov) o vybavenie sťažnosti.

 

Ďalšie informácie o platforme RSO, jej používaní a spôsobe riešenia sporov nájdete na webovej stránke dostupnej prostredníctvom vyššie uvedeného odkazu.

18.2.2 Používateľ sa môže so svojou sťažnosťou na kvalitu tovaru, ako aj s cezhraničnou sťažnosťou týkajúcou sa správania, činnosti alebo opomenutia Poskytovateľa (jeho člena, zamestnanca) alebo osoby konajúcej v jeho mene, kvality služby či uplatňovania pravidiel zodpovednosti, obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum.

Ministerstvo inovácií a technológií – Európske spotrebiteľské centrum

 

Poštová adresa: 1440 Budapest Pf. 1.
Telefón: +36 1 896 7747

Fax: +36 1 210 2538
E-mail: info@magyarefk.hu
Webové sídlo: https://www.magyarefk.hu/hu/elerhetosegek.html 

 

 

04.04.2024

Tek-Trade Kft.